¿Qué cubre la garantía de mi colchón?

La garantía del colchón cubre defectos físicos en el colchón. El problema más común es el hundimiento. Si el colchón está hundido más allá de cierto punto cuando no hay nadie acostado, la garantía se aplica. La normativa europea considera normal una pérdida de hasta un 15% de la altura del colchón en el primer año o que en el mismo quede una marca donde se ha descansado varias horas, sobre todo coincidiendo en la zona de caderas. 

Bases y Condiciones de la garantía

  1. Boleta de Compra. Es requisito necesario para ejecutar la garantía del colchón, presentar la factura original de compra.
  2. Defectos de fabricación.La garantía cubre los defectos de fabricación y no cubre el deterioro normal ocasionado por el uso habitual del producto.
  3. Quitar la etiqueta. Esta etiqueta es la que encontrarás cosida al colchón. Esta información se utiliza para regular los productos de los fabricantes. El consumidor es totalmente libre de quitar esta etiqueta, pero este acto anulará la garantía.
  4. Manchas. Si un colchón está manchado, la garantía se anula. Los líquidos pueden empapar y deteriorar las espumas del colchon en su interior lo que produce fallas en el producto no cubiertas. Se recomienda usar un protector de colchón impermeable.
  5. Uso de Base correcta. El colchón necesita una buena pase donde apoyarse. Esta puede tomar diferentes formas. La más común es quizás el somier con láminas de madera, o una base tapizada. Utilizar una cama vieja o deteriorada casi siempre anula la garantía. Si no quieres comprar una cama nueva, considera un somier con patas sencillo o una base tapizada con una superficie sólida. Si utilizas un somier con láminas, asegúrate de que la parte del centro suministra un apoyo fuerte y estable al colchón.
  6. La empresa se guarda el derecho de arreglar el producto o de cambiarlo por otro de igual o similares características, ya que con el tiempo hay modelos que se discontinúan.
  7. El colchón no puede exponerse a condiciones o elementos que lo rompan, como objetos cortantes o punzantes, humedad, calores intensos, etc.
  8. Huella. El colchón debe ser rotado cada un máximo de 15 días, para que los puntos de apoyo del cuerpo no se encuentren siempre en el mismo lugar, ya que de esta forma los colchones se marcan con el tiempo y dejan una huella, por ejemplo en el apoyo de la cadera. En el caso de ser un colchon que se de vuelta el mismo debe ser realizado también en tiempos similares.
  9. Hundimiento normal o falla del producto? Según las normas Europeas el colchon puede presentar un hundimiento normal hasta un 10-15% hasta el primer año, un hundimiento superior a esto se considera falla de fabrica siempre y cuando haya sido utilizado en forma correcta y cumpliendo con los puntos anteriores.

SI TENGO UN PROBLEMA CON MI COLCHON QUE REQUISITOS DEBO CUMPLIR?

Enviar por Whatsapp al local donde ha realizado la compra:

  1. Foto de la factura Original
  2. Foto del Producto sin ningun tipo de cubrimiento (sin sabanas, etc) donde se pueda ver claramente el estado del producto de ambos lados y de todos los costados
  3. Video corto en el cual se vea de cerca el problema que se presenta
  4. En el caso de presentar hundimiento fuera de lo normal enviar además una imagen donde se vea claramente el hundimiento. El mismo debe ser colocando un elemento recto como un palo sobre el hundimiento sin haber nadie sobre el producto.

COBERTURAS DE GARANTIA

El interior de los colchones cuenta con una garantía de 12 meses, 18 meses, 24 meses, 36 meses, 48 meses, 60 meses y hasta 5 años, todo esto de acuerdo a las condiciones y promociones vigentes para el producto que usted adquiere en el momento de la compra.

De acuerdo a como se expresa en la siguiente tabla, es como se brinda la garantía del producto:

COBERTURA SEGÚN TIEMPO DE COMPRA
0 meses a 6 meses6 meses a 12 meses 1 a 2 años3 años a 4 años4 años a 5 años
Cobertura de Garantía100%75%50%30%15%
  • El valor del producto nuevo seleccionado para realizar el cambio por garantía, tiene que ser de igual o mayor valor del producto adquirido.

Garantia de Muebles y Bases

  • La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación por un plazo maximo de 10 dias, el uso inadecuado o cualquier otro motivo que la empresa entienda que no corresponda al uso normal invalida esta garantia.
  • Los muebles se envían DESARMADOS. Los mismos deben ser revisados ANTES de armar. Caso contrario se invalida la garantía.

CONDICIONES GENERALES

  • Las promociones NO son ACUMULABLES con ninguna otra promoción vigente de la empresa.
  • Los cambios se realizan únicamente en los casos de cumplimiento de los términos de garantía. No sé realizar cambios por días de prueba.
  • El envío no esta incluído

MEDIDAS ESTÁNDAR DE LOS COLCHONES:

A continuación se presenta las medidas estándar de los colchones los cuales pueden tener una variación normal de +- 3cm causado por el proceso de fabricación artesanal (ancho y largo):

1 plaza : 80cm x 190cm

1 plaza y media: 110cm x 190cm

2 plazas: 140cm x 190cm

Queen: 160cm x 200cm

King: 180cm x 200cm

Extra King: 200cm x 200cm